光明日报记者 牛梦笛 光明日报通信员 胡晨冉妹妹 自慰

记载电影《您的声息》从全国超大城市管束共性难题脱手，以“12345”热线接入的市民电话为陈迹，展示了北京“接诉即办”矫正的天真奉行。该片聚焦7个与民生唇一火齿寒真实切案例：巷子泊车管束、老楼加装电梯、话务员成长、街谈文书责任、接诉即办立法、番邦记者调研、济急抢险，叙述了流转于热线工单之间、开首于匹夫生存中的故事。

确切故事展现城市管束力量

莫得传统好奇上的“演员”，莫得事前筹划的台词，《您的声息》十足基于现实生存，将一个个天真鲜嫩的故事搬上大银幕，用镜头记录并综合展现匹夫的生存点滴。

影片开篇叙述巷子泊车难的故事——西城区大栅栏巷子居民蔡卫的一通电话，鼓吹了一场疏堵聚集的泊车管束行径，在大栅栏街谈城管科副科长皆勇和共事们的努力下，多部门协力为居民提供了左近惠民车位。

相通，中关村街谈知春里西社区年青社工沈佳捷为了让老年居民高下楼更便捷，驱驰四年给老楼加装电梯。四年里，他挨户挨门疏通，致使为劝服一户家庭而选用驱车90分钟波折至郊区。“因为我爱好这份责任，是以我就想作念好它。”沈佳捷坦言。

影片总导演徐洁勤对下层责任者抒发了深深的敬意：“咱们在拍摄中勤奋捕捉到下层责任者处理诉求时的顽固与担当。他们物换星移地合营各方，处分复杂难题，既要精确期骗计策礼貌，也要耐性安抚各人感情，更有对改换管束枢纽的探索。每一项诉求的处分，都是下层管束才能的天真体现。恰是这些平方英雄的苦守，组成了城市管束最坚实的底座。”

北京12345热线日均接听6万通电话，撑握起如斯高强度责任量的是750个工位、1700名话务员及343个街州里的联动机制。看完影片后，回龙不雅街谈金域华府社区党总支文书、居委会主任闫晖感触万分：“这部记载片即是社区责任真实切写真，节目当中一些优秀的案例让我昭彰，咱们要用心倾听、换位想考，用赤诚的派头和执行行径去处分问题、化解矛盾，才能取得居民们的信任和支握。”

用影像天真呈现处分诉求经过

东谈主的责任最难作念，一通12345的通话只是开动，确切的迂曲还在后面。影片天真呈现了处分诉求的经过。不少不雅众看完电影后，在外交平台写下对这些责任主谈主员的富厚与支握——“但愿这些责任主谈主员的努力能被看见，他们的声息能被听见”“他们的付出体现了东谈主与东谈主之间的真情，看完心里暖暖的”。

确切的故事，深入的采访，是这部电影打动东谈主心的枢纽。剧组考核了40余个联系单元，采访了100余位责任主谈主员，脚迹踏过北京市9个区120余个场景，拍摄了280多个小时的影像素材，才选出片中7个鲜嫩案例。整部影片制作本事卓绝10个月。

和影片中妹妹 自慰所呈现的一样，现实生存中，许多拨打热线求援的各人都是际遇了切实的迂曲，因而未免带有负面感情，言辞厉害，而这易使接线员和其他下层责任主谈主员感到不适。但责任主谈主员们永恒老诚而耐性肠倾听各人的心声，不“画大饼”也不开“口惠而实不至”，秉握合情合理为老匹夫行状的派头，这不仅感动了银幕前的不雅众，也让生存在这座城市的市民更有安全感。

从小生存在北京的中年不雅众张雯静默示：“影片不仅聚焦于居民的生存诉求，还天真展现了这些诉求的处分经过，让我对‘12345’热线产生了很强的信任感，也让我在不雅看中感受到满满的仁爱与力量。”

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见证“接诉即办”的矜恤与贤惠

《您的声息》中，实习生接线员、社区责任者、各部门的普通责任主谈主员……他们只是12345热线工单上的一环，但都用至心对待市民的所忧所急，用矜恤陈说专家的每一个问题。

电影上映后，一位不雅众的评价给影片创作家们留住深切印象。这位不雅众默示，这部作品糟蹋了好多泄漏局限和刻板印象，还能边看边跟专家盘问，产生了一个各人疏通的场域。其实，这也恰是作品拍摄的初志——但愿糟蹋信息障蔽，让专家能全面了解城市管束的各个方面。

“不雅影经过中，我对我方的日常责任进行了‘复盘’。”北京市西城区新街口街谈中直社区党委文书高扬说，“但愿咱们这些社区责任者不错通过努力让居民幸福感不停普及，同专家沿路把城市建筑得更好意思好。”

《现代电影》杂志社社长、主编皇甫宜川默示：“这是一部有故事、有东谈主物、有厚谊，且具有海外视线的记载电影。一个城市的管束不单是要依靠政府，还需要政府和东谈主民沿路努力。”

影片中，当镜头扫过北京灯火清朗的夜景，随之定格于深宵值班室里一张张窘况的侧脸时，不雅众读懂了这部电影所响应真实切布景：都门耐心兴隆的背后，离不开下层责任主谈主员的付出，接通的电话线传递着这座城市的温度。