发布日期：2024-12-01 20:03 点击次数：120
我难忘雷军有一句话叫作念和用户作念一又友。发布小米汽车的时代，亦然反复说了采访了好多用户，用户如何说。“用户”是外企内部非常进犯的一个理念。这一篇就先容一下在作念产物时亚洲色图 中文字幕，如何去共情用户的 4 个器具：Empathy Map、Persona、User Story、User Journey Map。
一、Empathy Map（共情图）
作用：和用户访谈后，整理用户的访谈履行。
其实所有这个词的用户共情齐是成立在有和用户疏浚的基础上，如果你也有契机去作念访谈，或者你们公司有效户访谈的履行，接待你使用这个Empathy Map。
以我是作念 sleep app 的例如：
圆圈：写的等于用户的信息
Says：等于用户的原话，尽量不要回来。幸免信息加工后导致与用户的快乐偏离。
Thinks：主如果用户现时有什么样的寝息困扰，以及想要什么，针对寝息有什么想法等。
Does: 等于用户现时为了改善寝息作念的一系列关系事情
Feels：主如果找到用户在所有这个词这个词因为寝息的困扰中有什么感受，包括她为了寝息作念勤劳中有什么感受。
把柄你的访谈整理成这个 Map，你就不错走到下一步了。
二、Persona （用户画像）
作用：回来一类用户而创造出的虚构东说念主物画像。Persona 自己是虚构的，但在后续是作念产物的一个基石，难忘那句“和用户作念一又友”。频频回头来望望你的这位“一又友”是不是能用你的产物。
把柄上一篇的访谈整理，不错把柄用户的需乞降类型，整理成 2-5 个用户画像。（比如你访谈了 20+ 个东说念主，临了就只归类到 2-5 种类型的用户）。模板的话有好多种，我这里敷衍拿了一个我个东说念主认为还蛮顺眼的模板。
1. 用户名字 2. 用户简介 3. 用户说的（相比能综合用户性情特征的）一句话 4. 用户配景信息 5. 用户想达到的成见 6. 用户遭受的用功和挑战。
twitter 露出以上信息不是沿路齐要有，可是 5 和 6 能引导你在接下来作念产物的标的。
请好好完善 Persona，当你“一又友”相同去持重对待，完善地越好，你也越容易在作念产物中猜测“他”，何况真澄澈切地去为“他”研究。
三、User Stories
作用：拆分用户画像中的某少量，手脚产物打算的一个标的。我个东说念主用在疏浚上相比多，因为不错抽象化成一个具体的需求，不错快速回应打算和设备“咱们为什么要作念这个需求”。
一般状貌如下：
比如我作念 sleep app，不错拆解的功能需求有：
手脚失眠的用户，我想要冥想，这么能匡助我寝息减弱快速入睡
手脚鄙吝寝息的用户，我想要监测我的寝息，这么能匡助我了解我我方的寝息阵势
等等….
四、User Journey Map
作用：将用户到达成见的状貌拆解可视化，想考并识别用户的需乞降痛点，匡助后续打算更好的责罚决策。
譬如拿sleep app 的冥想来拆解一下，成见是找到相宜的音频入睡。不错分红睡前准备-入睡四个状貌，每个状貌又不错拆解更小的子任务。把柄拆解，咱们不错后续研究匡助用户的激情，更好地去提供咱们的责罚决策。
五、Conclusion
总的来说，大致是这么的过程。不错按底下的图去清爽这 4 个器具。
不外以上 4 个器具不是每一个器具齐要用到，像莫得契机作念访谈的，empathy map 就用不到，user stories 在国内也并不流行，也不是所有这个词效户需求齐有 journey map。不错把柄我方产物的节拍去适配，法例也不是严格按 1、2、3、4 去使用，仅仅提供一些解题想路，如何去拆解需求，清爽用户。
但愿你也能和你的用户好好作念一又友亚洲色图 中文字幕，何况帮你的一又友找到通往需求成见的路。